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Retours

Retours gratuits, veuillez envoyer un e-mail à louis@whitewaterrobes.com pour les retours.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.

Si vous souhaitez retourner votre peignoir, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez vous assurer que le peignoir est dans un état non porté avec toutes les étiquettes entièrement intactes.

Veuillez nous envoyer un e-mail avant de retourner le peignoir, et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite, que vous pourrez imprimer et attacher à votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus envoyés sans utiliser nos étiquettes de retour gratuites fournies.

Assurez-vous de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine, et assurez-vous que l'article est inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Renvoyez-nous l'article avec la documentation d'achat initiale, et nous résoudrons tout.

Une fois votre retour reçu et le remboursement approuvé, un crédit sera effectué dans le mode de paiement initial utilisé dans les 7 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité. Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez envoyer un e-mail à : louis@whitewaterrobes.com

Échanges

Nous comprenons que vous souhaitiez échanger votre article contre une taille ou une couleur différente. Veuillez nous envoyer un courriel avant de retourner la robe, et nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour gratuite, que vous pourrez imprimer et apposer sur le colis. Ensuite, une fois que nous aurons reçu votre robe, nous expédierons immédiatement votre robe de remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus envoyés sans utiliser nos étiquettes de retour gratuites fournies.

Défectueux/Endommagé

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse louis@whitewaterrobes.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Quel article est endommagé/défectueux.
  • Une description.
  • Preuve photographique.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, de crédit ou de remplacement tant que la preuve du dommage n'a pas été vérifiée par un membre de l'équipe du service client.

Toutes les réclamations concernant les colis arrivés endommagés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour nous assurer que le problème est résolu immédiatement.

Veuillez ne pas retourner de marchandises endommagées sauf si un membre de notre équipe de service client vous l'indique, cela pourrait entraîner un délai de résolution plus long.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter